Изборът на подходящи продукти за СПА центъра се оказва един от трудните въпроси за СПА мениджърите и то трудни не в началото, защото в началото екипът на която и да е марка е отзивчив и приветлив, а Вашето решение се гради по-скоро на познаване или непознаване на конкретната марка. Взимайки го, обаче, вие избирате дългосрочен партньор и ще го разберете в момента, в който имате нужда от подкрепа – по-специализирани консултации, материали за комуникация или работа, обучение на персонала. Тогава бройката на подходящите ще намалее значително и трябва да имате и други причини да вървите заедно.
Един от нашите първи партньори в предизвикателството СПА е вила Флоренция, в Свети Влас. На снимката е техният СПА център – уникален, красив, ресурсен, в който целият ни екип се влюби. Място за релакс и здраве през всички сезони на годината, 5 звезден лукс, който до този момент беше „надграден“ с процедури и продукти от по-нисък клас, предоставящи възможност единствено за стандартните масажи на тяло.
И тук трябва да направя едно уточнение – независимо с коя марка реши да работи СПА мениджърът или управителят на хотела, от голямо значение е марката да отговаря на класа на хотела. Не е задъжително преживяването във всеки СПА център да бъде VIP, персонализирано или уникално, различно, каквото могат да си позволят във вила Флоренция. Важно е да не „чупите“ представите на клиента за това, което ще получи в СПА центъра Ви, а единствено да ги превъзходите с една йота.
Не препоръчвам да изберете висок клас марка продукти за СПА, ако хотелът е 2 звезди и качеството на другите услуги е по-скоро снисходително, обратно, ако в 4 или 5 звезден хотел предложите продукти с по-ниско реноме и най-важното качество, клиентите Ви няма да ги припознаят и ползват, защото в ежедневието си ползват по-добри такива. И тук не може да Ви помогне нито професионализма на персонала, нито внимателното им отношение, нито добре структурираното меню и голяма инвестиция в оборудване на СПА зоната.
Ще засегна и темата защо е добре да се спрете на 1-2 марки, с които да работите в СПА центъра – СПА центърът е място за релакс, идеалното състояние на Вашите клиенти е те не само да се забавляват, но и релаксирайки да „загубят“ главата си, представа за времето и т.н. Това не е място, в което ще предоставите за избор 5 степенно меню и ще искате от клиента да разгледа всичките 20 страници избор. Той просто ще се спре на най-простото, познато или евтино по критериите му за цена предложение. Марките, на които се спирате трябва да отразяват същността на хотела Ви, както и най-ценното, което искате клиентите Ви да разберат за Вас и заради което да продължат да Ви избират, препоръчват и предпочитат в бъдеще. С други думи сборът от всички познати продукти на пазара е добър търговски подход за други сектори и бизнеси, но не и за СПА меню. Само 1 от 100 клиента, които ще преминат през Вашия СПА център ще дойде в хотела заради марката или въобще ще са чували за професионалната козметика, която използвате и затова няма никакъв смисъл да го привличате с нея. Има смисъл обаче да му доставите онова преживяване, което ще запомни и което ще иска да изживее отново. Пожелавам Ви да успеете да му го дадете!
Автор : Славянка Стойкова
Източник : SKEYNDOR BULGARIA