Работата ни с 4 и 5 звездни хотели в България ни среща с много и различни СПА мениджъри или реално и директно отговорните за управлението на СПА центъра и преживяването на клиентите на хотела в зоната СПА. Имам щастието да работим с много мотивирани, млади и ентусиазирани СПА мениджъри, от които продължавам да уча много за директното прилагане на процесите и процедурите, които предлагаме за интеграция като консултанти.
Целта на тази мoя статия, обаче, е да открои ключовата роля и да замисли собствениците и управители на хотели как да направят най-добрия и ефективен избор и как да степенуват задълженията на СПА мениджъра по начин, че да извлекат максимална полза от неговата работа.
Позволявам си да започна от грешките и да споделя, че се старая никога да не оставам безучастна, когато правомощията на СПА мениджъра се свеждат до следене на графици, записване на процедури, подаване на кърпи на гостите и бърсане на под. Това само ми подсказва, че в конкретния екип има недостиг на персонал и СПА мениджърът съвместява няколко длъжности. При добро разпределение на работата в екипа част от тези задължения могат да бъдат споделени с други негови членове и това да даде възможност на СПА мениджъра да управлява екипа, процесите в СПА-то и да създава и следи за спазването на правилата и доброто клиентско изживяване. Истината е, че ако управителят на хотела разбира в дълбочина процесите в СПА-то, има нужда единствено от човек на място, който да проследява, да прилага и следи за спазването на правилата. В този казус обаче се намират под 5% от управителите на хотели у нас, защото материята е специфична и изисква отдаденост и предишен опит. Ако по-скоро чувствате, че сте в останалите 95% и сте управител или собственик на хотел затрупан с достатъчно много друга работа, че да навлизате в дълбочина и в процесите в СПА центъра, Ви трябва СПА мениджър, който има знанието, умението и не на последно място, на който сте дали достатъчно власт, за да осъществява качествено гореизброените задължения. Най-общо можем да разпределим вариантите за такъв на 2, а именно да заложите на нов в длъжността си СПА мениджър, това ще означава, че ще трябва да му преподадете властта и да го обучите да бъде мениджър, а не просто добър терапевт, разбиращ процесите. Повишаването в чин винаги трябва да бъде съпроводено с период на по-интензивно обучение и надграждане на съответния кадър. Назначаването на опитен СПА мениджър изглежда като да носи повече позитиви, но има няколко основни негатива, а именно превръщането му в лоялен ръководител на екипа, който честно и отговорно ще направи за Вашето СПА най-доброто, а не това, което познава най-добре.
Във всички случаи независимо какъв ще е изборът Ви на управленец и подбудите да го направите, моите препоръки са за създаване на култура на търсене и желание екипът Ви да се обучава продължаващо и то не само на спецификите на конкретната козметика, с която работите, но и на „меки умения“ като управление на времето, управление на екип, медиация, ефективност и т.н.
И запомнете – всеки Ваш гост усеща интуитивно доколко механизмите в екипа Ви са „смазани“ и добре работещи и прави своята оценка за обекта, който управлявате включвайки тази подсъзнателна оценка за ефективността на екипа в обратната връзка за преживяването си при Вас.
Автор : Славянка Стойкова
Източник :SKEYNDOR BULGARIA