СПА центърът и СПА преживяването трябва да бъдат продължение на това, което хотелът вече носи като ценности и различности за своите потребители. Това, което сте вложили в него като уникално търговско предложение.
Много често, когато трябва да направим уводните, заключителните или като цяло общите текстове в СПА менютата питаме клиентите си за тези няколко реда, които ще „грабнат“ и предадат по най-добър начин това, което са вложили в СПА хотела. Уникалното търговско предложение разказано по вдъхновяващ начин. Много често на тази молба получаваме текстове, които описват колко е мил и любезен персонала на хотела, как клиента за тях е преди всичко, как целта им е да релаксират и освободят от напрежението клиентите си и продуктите и оборудването в центъра са от най-висока класа. Вероятно Ви звучи познато … повечето менюта в СПА центрове започват с това. Това обаче са думи, които и Вашите конкуренти биха казали за себе си, а Вашите клиенти не винаги мислят за Вас.
Истината е, че е много трудно да се създадат процеси и процедури, с които целият персонал на хотела да изпълнява уникалното търговско предложение, което сте замислили. По мое мнение освен добре проработените процеси и процедури това може да се постигне само, ако добавите и силната роля на вдъхновяващ ръководител, който да включи колектива в изпълнението на целите.
Ако започнем с малките и лесни стъпки, обаче, менюто на СПА центъра Ви трябва да отразява и да е „проводник“ на уникалността на хотела Ви. И ако за хотела Ви специално е отношението към децата, природата, изкуството, нека това да проличи и в рекламните материали на процедурите и нека всеки от терапевтите знае защо е тук и с какво СПА центърът, в който работи е различен.
Бъдете вдъхновени!
Автор : Славянка Стойкова
Източник : SKEYNDOR BULGARIA